在金融服务领域，如何将有温度的服务传递给每一位客户，一直是邮储银行南充市嘉陵区支行不断探索和实践的课题。面对部分特殊客户群体因身体不便、行动受限等原因难以亲临网点办理业务的难题，嘉陵区支行积极践行社会责任，大力推进上门服务，把优质金融服务送到客户身边，用实际行动诠释着“以客户为中心”的服务宗旨。
服务先行，精准对接特殊需求
嘉陵区支行敏锐洞察到老年客户、残障客户、病患客户等特殊群体在金融服务上的困境。为了切实解决这些问题，区支行依照上门服务管理相关办法，明确服务流程、规范操作标准、强化风险防控，组建了一支由业务骨干组成的上门服务团队。这支团队成员均经过严格的业务培训和服务礼仪培训，具备扎实的专业知识和丰富的沟通经验，能够为特殊客户提供安全、便捷、高效的上门金融服务。
深入社区，搭建服务“连心桥”
嘉陵区支行主动与社区、养老院、医院等机构建立合作关系，定期开展上门服务活动。在社区，邮储银行设立临时服务点，为老年人现场办理银行卡激活、社保卡密码重置等业务，同时开展金融知识普及讲座，用通俗易懂的语言向老年人讲解防范金融诈骗、理财基础知识等内容，提高老年人的金融风险防范意识。在养老院，邮储工作人员为行动不便的老人提供一对一服务，耐心细致地帮助老人办理业务，倾听老人的金融需求，让老人们感受到关爱与温暖。在医院，针对因病住院无法前往银行的患者，工作人员开辟绿色通道，第一时间前往医院病房为患者办理密码重置、挂失解挂等紧急业务，解决患者的燃眉之急。
暖心案例，彰显服务真情
70多岁的李婆婆因中风瘫痪在床，无法亲自到银行办理社保卡激活业务，导致养老金无法正常领取。家人万分焦急之下，致电嘉陵区支行网点。得知情况后，嘉陵区支行立即安排两名工作人员前往李婆婆家中，现场详细核实李婆婆的身份信息后，工作人员耐心指导李婆婆指定代理人完成社保卡激活前期准备工作。李婆婆的家人感激不已：“你们银行的服务太贴心了，解决了我们的大难题，真是太感谢了！”
还有一次，一位客户在手术前夕突然发现银行卡丢失，急需办理挂失解挂业务。银行工作人员接到求助电话后，迅速赶到医院，在做好防护措施的前提下，在病房内为客户办理相关业务。客户及其家属对银行的高效服务赞不绝口。
这些暖心的案例在嘉陵区支行的上门服务工作中不胜枚举。每一次上门服务，都是银行与客户之间心与心的交流，情与情的传递。通过上门服务，不仅解决了特殊客户的实际困难，更赢得了客户的信任和赞誉，树立了良好的社会形象。
未来，嘉陵区支行将继续深化上门服务内涵，不断优化服务流程，拓展服务范围，提升服务质量，让更多特殊客户群体享受到便捷、优质的金融服务，为构建和谐金融环境贡献力量。
供稿人：何博
