曾经，设施老化、环境脏乱、安全无保障，是压在居民心头的大石。如今，邻里和谐、环境整洁、事务透明，居民脸上的笑容便是最好的答卷。西河街道金壁社区馨竹苑小区——这个有着1119户、3357人的生态移民安置家园，正以令人惊叹的速度实现从“棘手”小区到“善治”典范的华丽蜕变！
15天“生死时速”
69名“尖兵”叩开自治之门
儿童游乐设施破损
消防通道垃圾清理不及时
地下停车场堆满杂物
“物业将于15天后撤场”的公告，像一块巨石投入馨竹苑平静的湖面。电梯故障无人修、消防通道被堵塞、绿化带成垃圾场……当物业费减免政策到期，这个移民安置小区仿佛瞬间坠入治理真空。
“居民的事不能等！”社区党委紧急吹响集结号。由“两委”干部、党员骨干、楼栋长和居民代表组成的69人“自救尖兵队”迅速成立，分成13支“敲门小队”深入1119户居民家中。“我们不是来下命令，而是来听心声。”网格员李仁花回忆，队员们带着笔记本，蹲在楼道里与居民拉家常，“1栋的李大爷差点被松动地砖绊倒”“五栋的张姐对飞线充电的担忧”……都被一一记录。
撤场前7天，社区通过全民推选，“馨竹苑物业管理委员会”正式诞生。这个由网格支部书记、社区乡贤、全职奶奶等9名普通居民组成的自治组织，以“党建引领、居民自治”为核心，正式开启了自我管理、自我服务的治理自救新征程。
从旁观者到当家人
议事厅里的民主实践
“针对维修地下停车场井盖的议题，请大家举牌表决。”7月1日，馨竹苑小区“绿意堂”里凉风悠悠，由社区“两委”成员、馨竹苑物业管理委员会成员、居民代表参加的议事协商讨论活动如期开展。物管委主任陈帮翻开议事记录，13场专题会、13场较大规模的志愿行动，解决了堆积三年的建筑垃圾清理、28处飞线充电改造、中庭绿地补植等难题，连楼道“牛皮癣”都被居民手绘的文明宣传画覆盖。
社区以“人民意见征集”和“协商议事”为双轮驱动，充分发挥党组织号召力，广泛动员居民投身小区物业自治。社区以“馨秀厅·绿意堂”为基础，搭建起了“民主协商议事”平台，让居民诉求有处说、问题有地议。在此基础上，社区还成功孵化出了“八支治理队伍”，形成多元共治力量。有序开展“八项治理行动”，从环境卫生整治到公共设施修缮，从安全隐患排查到邻里矛盾调解，逐项击破小区治理难题。
曾经堆满废旧自行车的角落，变身明亮宽敞的茶话室和儿童空间。近段时间，小区居民张发光每天约着邻居好友来此乘凉：“以前没地方坐，现在喝茶、娱乐都有了场地，娃娃有童趣园，老人去怡养苑，居民们都很满意。”
从不缴费到十成信任
20万“明白账”里的信义密码
“不拿一分钱，也要管好自家门。”网格党支部书记陈帮义务挑起物管委主任重担，第一件事就是带着居民盘点“家底”：闲置车库年租、电梯广告位年收……这些沉睡资源每年能创造不少收益。
物管委以“行动信义”“资源信义”“公开信义”为基石，垒筑治理“大厦”：大大小小的志愿行动让小区旧貌换新，是看得见的“行动信义”；盘活资源，年增收20余万元，是摸得着的“资源信义”；收支账目全公开，是实打实的“公开信义”。三位一体的治理密码，让居民从怀疑到信任，共同绘就善治同心圆。
“以前缴费像扔水里，现在每分钱花在哪都看得清楚。”买菜回家的路上，居民曾中英指着公示栏里的手指明细说：“扳手4元、螺丝钉2.5元，这样明明白白的账单让居民很安心。”
“如今停车服务费缴纳率从不足60%飙升至100%。”西河街道金壁社区党委书记陈维刚介绍，在面对居民“零物业费缴纳”的困境时，社区党委始终发挥主心骨作用以“党建引领+民主协商+信义治理”的物业自治模式，持续优化移民安置小区物业服务水平，让居民在熟悉的家园里真正实现安居乐业。
在“绿意阁”的留言本上，一位搬迁户写道：“原以为离开大山就丢了根，如今才懂，大家一起流汗建的地方，才是真正的家。”这份由1119户居民共同书写的“善治答卷”，正为城市社区治理提供着带露珠的鲜活经验。
